Panaszkezelés
Panasz bejelentése
A BinX panaszként csak azon bejelentéseket tudja kivizsgálni, ahol az Ügyfél egyértelműen beazonosítható. Abban az esetben, ha a bejelentő személye nem köthető közvetlenül az ügyfélhez, vagy nem jogosult eljárni az ügyfél nevében, akkor a BinX a panaszra adott válaszát az ügyféllel fenntartott hivatalos csatornák egyikén közli. A panaszok elsősorban az alábbi elektronikus/digitális csatornán nyújthatók be, magyar nyelven (2013. évi CCXXXV. törvény 70.§ (6)).
Szóbeli panasz:
Az alábbi elektronikus csatornákon, mint a panasz azonnali orvoslás lehetőségét megteremtő csatornákon, tett nyilatkozatokat a panaszkezelésre vonatkozó előírások alkalmazásában szóbeli panaszként kezeli a Szolgáltató.
Minden munkanapon 8 órától 20 óráig indítanak hang/videó hívást az Ügyféltámogatási osztály munkatársai, az Ügyfelekkel előre leegyeztetett időpontban:
- Hanghívásos ügyintézés alkalmával
- Videóhívásos ügyintézés alkalmával
Szóbeli panasztételnek számít továbbá a Szolgáltató székhelyén személyesen megtett bejelentés, valamint a Szolgáltató által közzétett telefonszámon tett reklamáció.
Írásbeli panasz:
- szöveges csevegés (elektronikus csatornákon)
- a Szolgáltató elektronikus levelezési címére: binxreklamacio@binx.hu
- postai úton küldött levélben a Szolgáltató székhelyére: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
Amennyiben a panaszt benyújtó személye hitelesen nem beazonosítható, abban az esetben a Szolgáltató a beszélgetést áttereli hiteles vagy egyéb, a Szolgáltató által elfogadott csatornára. A Szolgáltató által elfogadott hitelesített csatornával nem rendelkező és egyéb módon nem beazonosítható személyek részére a mindenkori adatvédelmi előírások alapján csak általános tájékoztatás adható.
Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján is. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni és eljuttatni a Szolgáltatóhoz (2016. évi CXXX. Törvény Pp. 325§ (1) a. pontja kizárásával - saját kezű írásról és aláírásról a Szolgáltató nem tud meggyőződni).
Panasz kivizsgálása
Az online csevegési csatornán vagy szóban (hang/videóhívás vagy személyesen) benyújtott panaszt munkatársaink azonnal megvizsgálják, és lehetőség szerint megoldják. Azonnali megoldás hiányában a panaszról jegyzőkönyvet vesznek fel, melynek egy másolati példányát
- szóban közölt panasz esetén hitelesített elektronikus csatornán átadják,
- írásos levélben tett panasz esetén elsősorban hitelesített elektronikus csatornán átadják, ennek hiányában postai úton megküldjük a részedre.
Egyéb esetekben a BinX Zrt. Panaszkezelési szabályzatában foglaltak szerint, az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. A beérkező panaszokat egységesen - mindenkor a hatályos vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően - kezeli. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra a panasz befogadásától számítva a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályban meghatározott határidő áll a Bank rendelkezésére. A panasz kivizsgálását követően írásban megküldjük indoklással ellátott álláspontunkat. A panasz elutasítása esetén válaszunkban tájékoztatást adunk a jogorvoslati lehetőségekről, továbbá megadjuk az érintett hatóságok és testületek elérhetőségét, levelezési címét. A panaszkezelési tevékenységgel összefüggésben a Bank a birtokába jutott adatokat (a panaszt vagy az azzal kapcsolatos, írásban vagy elektronikusan rögzített dokumentumokat) 5 évig őrzi meg.
Panaszbeadás
Ha panaszt tennél, binXesként észrevételedet a 0-24 órában elérhető csevegésben is elküldheted nekünk az alkalmazáson belül, vagy töltsd ki az alábbi űrlapot!
- név
- adószám
- lakcím, székhely, levelezési cím
- e-mail cím
- telefonszám
- érintett termék vagy szolgáltatás (számla / kártya / mobilapp / netbank / regisztrációs folyamat / honlap)
- a panasz leírása
- ügyféligény
- a panasz alátámasztásához szükséges, a birtokodban lévő olyan dokumentumok másolata, amelyek a Szolgáltatónál nem állnak rendelkezésre
- a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges minden olyan adat, amit mellékelni tudsz
